接続のヘルプが必要ですか？
担当者と話す
接続にヘルプが必要ですか？
担当者と話すこのガイドでは、ExpressVPNアプリでを有効化しようとする際に発生するサインインエラーの解決方法をご説明します。
どんなエラーメッセージが表示されますか？
エラーメッセージ：「アクティベーションコードが誤っています。再度試すかサポートにお問合せください」
エラーメッセージ：「メールアドレスとパスワードが正しいことをご確認ください」
エラーメッセージ：「接続を確認して、再度お試しください」
メールサインインリンクのエラー（Windowsアプリバージョン9.4.0およびそれ以上）
アクティブ化コード問題に関するトラブルシューティング
アクティブ化コード入力の際に、このエラーメッセージが表示されることがあります。
Unable to Sign In. Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.
入力ミスを避けるために、必ずアクティベーションコードをフィールドにコピペしてください。問題が続くようであれば、ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。
モバイルのサインイン問題のトラブルシューティング
サインイン詳細を入力する際に、このエラーメッセージが表示されることがあります。
Unable to Sign In. Please make sure your email address and password are correct.
ウェブサイトのExpressVPNアカウントにサインインしてみましょう。
ウェブサイトにもサインインできない場合には、サインイン詳細が誤っているということになります。パスワードをリセットして、再度ExpressVPNアカウントにログインしてください。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。
ネットワークの問題のトラブルシューティング
ExpressVPNアプリにサインインする際に、次の接続エラーメッセージが表示されることがあります。
Unable to Sign In. Please check your connection then try again.
別の利用可能なネットワークにデバイスを接続してみましょう。
問題が続くようであれば、DNSサーバーをOpenDNSのDNSサーバーだけに変更してみることができます。 お使いのデバイスに適切な下記のセクションをご参照ください。
注意：今後の参照と保管のために、変更前に現在のDNSアドレス/設定を書き出しておくことを強くお薦めします。
次の手順でDNSサーバーを変更できます。
- コントロールパネル > ネットワークとインターネット > ネットワークと共有センター > アダプターの設定の変更を開きます。
- アクティブなネットワーク接続を右クリックして、プロパティをクリックします。
- ネットワークタブで、 Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)を選択し、プロパティをクリックします。
- 次のDNSサーバーアドレスを使うを選択します。
- 208.67.222.222と208.67.220.220と入力します。これらは安全なOpenDNSのDNSサーバーです。
- OKを2度押します。
- 再度ExpressVPNアプリの有効化を試します。
ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS設定に行った変更をローカルDNSサーバーにを戻すことができます。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。
次の手順でDNSサーバーを変更できます。
- Appleメニューから、システム環境設定 > ネットワークを選択します。
- DNSサーバー設定を変更したい接続を選択します。詳細を選択します。
- NSタブを選択します。+をクリックし、208.67.222.222と208.67.220.220を入力します。これらは安全なOpenDNSのDNSサーバーです。
- OK > 適応をクリックします。
- 再度ExpressVPNアプリの有効化を試します。
ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS設定に行った変更をローカルDNSサーバーにを戻すことができます。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。
次の手順でDNSサーバーを変更できます。
- 設定 > システム環境設定 > ネットワーク設定を選択します。
- DNSサーバー設定を変更したい接続を選択します。
- 編集をクリックします。IPv4設定を選択します。
- 自動 (DHCP) アドレスのみを選択します。
- DNSサーバーフィールドで208.67.222.222と208.67.220.220を入力します。
- 適応をクリックします。
- 再度ExpressVPNアプリの有効化を試します。
ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS設定に行った変更をローカルDNSサーバーにを戻すことができます。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。
すべてのAndroidデバイスは、設定に異なるユーザーインターフェースを採用しています。下記の一般的な手順でDNSサーバー設定を変更できます。
- 設定 > ネットワーク&インターネットを開きます。
- Wi-Fi > 現在のネットワークをタップします。
- 現在のネットワークを再度タップします。右上隅にある鉛筆アイコンをタップします。
- 詳細設定オプションを選択します。
- IP設定を静的に変更します。
- DNS 1とDNS 2フィールドで、208.67.222.222と208.67.220.220を入力します。これらは安全なOpenDNSのDNSサーバーです。
- 保存をタップします。
- 再度ExpressVPNアプリの有効化を試します。
ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS設定に行った変更をローカルDNSサーバーにを戻すことができます。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。
次の手順でDNSサーバーを変更できます。
- 設定を開きます。
- Wi-Fi > 現在のネットワークをタップします。
- DNSの下で、自動を手動に変更します。
- 存在するDNSサーバーを消去します。
- サーバーを追加をタップします。208.67.222.222と208.67.220.220を入力します。これらは安全なOpenDNSのDNSサーバーです。
- 保存をタップします。
- 再度ExpressVPNアプリの有効化を試します。
ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS設定に行った変更をローカルDNSサーバーにを戻すことができます。
すべてのルーター管理画面は異なるユーザーインターフェースを採用しています。下記の一般的な手順でルーターの初期DNSサーバー設定を変更できます。
- ルーターのIPアドレスを見つけ、ブラウザに入力します。
- ルーターの管理画面にログインします。
- DNSサーバー設定を開き、208.67.222.222と208.67.220.220を入力します。これらは安全なOpenDNSのDNSサーバーです。
- 保存をタップします。
- 再度ExpressVPNアプリの有効化を試します。
ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS設定に行った変更をローカルDNSサーバーにを戻すことができます。
DNSサーバーの変更後もExpressVPNアプリを有効化できない場合には、デバイスをまだ接続したことのない他のWi-Fiネットワークに接続してみてください。問題が解決しない場合には、ExpressVPNサポートチームに連絡して、迅速なサポートをお受けください。
その他の問題は、ExpressVPNサポートチームに連絡して、迅速なサポートをお受けください。
メールサインインリンクのエラー（Windowsアプリバージョン9.4.0およびそれ以上）
直面している問題を選択し、対応するトラブルシューティングの手順に従ってください。
入力したメールアドレスが正しいかどうかを確認してください。
入力したメールアドレスが間違っている場合：
- 正しいメールアドレスを入力します。
- メールを再送をクリックします。
入力したメールアドレスが正しい場合：
- 少し待ってメールの受信箱を確認して、迷惑メールフォルダを確認します。
- それでもメールが届かない場合は、もう一度メールアドレスを入力してください。
- メールを再送をクリックします。
いずれの場合も、まだメールが届いていない場合は、ExpressVPNアカウントに関連付けられたアクティベーションコードを使ってアプリをアクティベートしてください。
- アクティベーションコードでサインインをクリックします。
- ExpressVPNアカウントのダッシュボードでアクティベーションコードを見つけます。
- アプリでアクティベーションコードを入力し、続行をクリックします。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。
サインインリンク付きのメールを受け取り、メールのリンクをクリックしたが、ブラウザにエラーが表示された場合
ExpressVPNアプリを有効化するのに、代わりにアクティベーションコードをご利用ください。
- アクティベーションコードでサインインをクリックします。
- ExpressVPNアカウントのダッシュボードでアクティベーションコードを見つけます。
- アプリでアクティベーションコードを入力し、続行をクリックします。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。
サインインリンク付きのメールを受け取り、ブラウザで「デバイスが起動しました」と表示されましたが、アプリが起動しない場合
ExpressVPNアプリを有効化するのに、代わりにアクティベーションコードをご利用ください。
- アクティベーションコードでサインインをクリックします。
- ExpressVPNアカウントのダッシュボードでアクティベーションコードを見つけます。
- アプリでアクティベーションコードを入力し、続行をクリックします。
お手伝いが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートをお受けください。