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Para usar nuestras aplicaciones y configuraciones, primero regístrese y obtenga una cuenta de ExpressVPN.

Es posible que, de vez en cuando, ocurran problemas de conexión en su dispositivo Android. Por favor, consulte su error específico y siga los pasos de resolución correspondientes.

Puede buscar su error en esta página pulsando las teclas Control + F (en Windows) o Command + F (en Mac) y después escribiendo el texto del mensaje de error.

Error 1:

Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.

o:

Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.

Solución:

  1. Recomendado: conéctese manualmente a nuestras puertas de entrada configurando sus ajustes de Android. Estas son las instrucciones para la configuración:
    Nota: esto solamente se aplica a las suscripciones de pago, y no a las de prueba. No hay opciones de configuración manual disponibles para las cuentas de prueba.
  2. Instale un controlador TUN compatible con su dispositivo. Nota: esto solamente se aplica a dispositivos con rooting.
  3. Actualice su dispositivo a la última versión del SO.
  4. Pruebe a usar la aplicación de ExpressVPN en otro dispositivo Android.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 2:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'

Este mensaje de error suele aparecer cuando la interfaz necesaria no responde.

Solución: reinicie su dispositivo y después intente conectarse a una ubicación de servidor de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 3:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed

Este mensaje de error suele aparecer cuando su red está configurada como proxy o si los puertos UDP de su red están bloqueados.

Solución: cambie su protocolo de VPN de UDP a TCP. Aquí encontrará instrucciones para cambiar su protocolo de VPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 4:
P:write UDP [ECONNREFUSED]: Operation not permitted (code=1)

Este mensaje de error suele deberse a que las funcionalidades de ahorro de energía/batería de su dispositivo Android están limitando las actividades de la conexión VPN. Los efectos más comunes son o la desconexión o problemas de estabilidad.

Solución:

  1. Vaya a los Ajustes de su dispositivo Android.
  2. Seleccione “Batería” de la lista de ajustes de “Dispositivo”.
  3. Toque “Optimización de batería” (o también “Optimización de la aplicación”, según su dispositivo)
  4. Seleccione “Todas las Aplicaciones” del menú desplegable (es decir “No optimizada” es la opción predeterminada).
  5. Desplácese hacia abajo y seleccione “ExpressVPN” de la lista de aplicaciones.
  6. Seleccione “No optimizar” y después toque sobre “Listo“.
  7. Ejecute nuevamente ExpressVPN e intente volverse a conectar a la VPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 5:
ERROR: Cannot open TUN

Solución:

  1. Desinstale ExpressVPN de su dispositivo.
  2. Descargue de nuevo la aplicación de ExpressVPN para Android. Puede hacerlo accediendo al correo electrónico de bienvenida de ExpressVPN o descargando la aplicación de ExpressVPN aquí.
  3. Configure su aplicación.
  4. Inicie la aplicación y conéctese a una ubicación de servidor de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 6: imposible conectarse después de actualizar el SO Android

Algunos usuarios pueden tener problemas para conectarse a ExpressVPN después de actualizar su sistema de operativo desde Android 4 (Jelly Bean or KitKat) a Android 5 (Lollipop), 6 (Marshmallow), 7 (Nougat) u 8 (Oreo).

Solución:

  1. Apague su dispositivo.
  2. Encienda su dispositivo.
  3. Conéctese a una ubicación de servidor de ExpressVPN.
  4. Toque en “Aceptar” cuando aparezca el cuadro de diálogo de “Solicitud de Conexión”.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 7: desconexión inesperada al usar el ahorrador de batería

Algunos usuarios podrían experimentar problemas de conexión con la aplicación de ExpressVPN. Los potenciales problemas podrían comprender:

  • Desconexiones inesperadas a la VPN
  • Imposibilidad de conectarse automáticamente al iniciar el dispositivo (incluso si la opción de “Conectar al iniciar Android” está activada)

Para resolver estos problemas, puede desactivar el ahorro de batería para ExpressVPN.

Si tiene un dispositivo Android marca Samsung:

  1. Vaya a Ajustes > Aplicaciones > ExpressVPN > Batería > Optimizar uso de la batería
  2. Desactive la opción “ahorro de energía para ExpressVPN”

Si tiene un dispositivo OnePlus:

  1. Vaya a Ajustes del sistema > Aplicaciones > Ícono en forma de engranaje > Acceso especial > Optimización de la batería
  2. Desactive el ahorro de energía para ExpressVPN

Alternativamente:

  1. Vaya a Ajustes del teléfono > Batería > Optimización de la batería
  2. Cámbiese a la lista de “Todas las aplicaciones“. Del menú desplegable de la parte superior, toque en ExpressVPN > No optimizar

Si tiene otro dispositivo Android:

  1. Vaya a Ajustes > Aplicación y notificaciones > Acceso especial > Ignorar optimización de la batería. También puede usar la funcionalidad de búsqueda integrada de su dispositivo para encontrar este menú.
  2. Seleccione “ExpressVPN“. Si no puede ver ExpressVPN, asegúrese de estar usando la vista de “Todas las aplicaciones” en lugar de la vista no optimizada.
  3. Seleccione “Permitir” (o la opción que le garantice que ExpressVPN no esté optimizada). ExpressVPN estará excluida de las reglas de ahorro de batería en su dispositivo.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Error 8: error de desconexión del sistema Android

Ocasionalmente es posible que le aparezca una pantalla de “VPN desconectada”. Esto normalmente es causado por otras aplicaciones de VPN instaladas en su dispositivo, incluso si no están en uso.

En la mayoría de los dispositivos Android:

  1. Vaya a Red e internet > VPN (también puede buscar “VPN” en sus ajustes de sistema)
  2. Toque en el ícono en forma de engranaje junto a cada aplicación de VPN que no sea ExpressVPN
  3. Toque “Olvidar VPN“

Si tiene un dispositivo Android marca Samsung:

  1. Vaya a Conexiones > Más ajustes de conexiones > VPN (también puede buscar “VPN” en sus ajustes de sistema)
  2. Toque en el ícono en forma de engranaje junto a cada aplicación de VPN que no sea ExpressVPN
  3. Toque en “Eliminar perfil de VPN“

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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¿Aún tiene problemas?

Si todavía tiene problemas después de llevar a cabo estas instrucciones, por favor contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir más asistencia.

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Un miembro de nuestro equipo de soporte técnico le dará seguimiento a su problema.